Services de justice familiale de l'Ouest
Évaluation finale

2004-FCY-8F

ANNEXE 4: GUIDE D'ENTREVUE À L'INTENTION DES PARTICIPANTS

Projet pilote
Services de justice familiale de l'Ouest
Guide d'entrevue à l'intention des participants

Interviewer:
Mode d'entrevue: Par téléphone En personne

Introduction/Consentement

Les Services de justice familiale de l'Ouest offrent des services aux familles qui éprouvent des problèmes lors d'une séparation ou d'un divorce, dans le cadre d'un projet pilote des ministères fédéral et provincial de la Justice. Le Groupe IHRD, firme de consultation de Terre‑Neuve ayant beaucoup d'expérience dans l'évaluation des programmes, se penche actuellement sur le projet. Pour ce faire, il mène des entrevues avec des clients du service pour aider ceux qui mettent en œuvre et financent le projet à en déterminer l'utilité et à l'améliorer. Les entrevues porteront sur les services que vous avez obtenus des SJFO, et non sur votre expérience personnelle de la séparation ou du divorce.

Nous croyons savoir que vous avez signé un formulaire de consentement en tant que client des SJFO, dans lequel vous acceptez que des évaluateurs ou des chercheurs communiquent avec vous pour connaître votre opinion. Vous souvenez‑vous d'avoir rempli ce formulaire de consentement?

  • Oui
  • Non

Si oui, vérifiez si le client sait que sa participation est confidentielle et qu'elle n'influera en rien sur sa capacité de recevoir des services. Si non, expliquez-lui le but de l'évaluation, les garanties offertes en ce qui concerne la protection de la vie privée et le service. Si l'entrevue est menée par téléphone, la personne devra donner son consentement verbal et l'intervieweur lui posera les questions énumérées ci‑dessous. Si l'entrevue est menée en personne, le client se verra remettre un formulaire de consentement écrit qu'on lui demandera de signer.

Le client a été informé de l'évaluation et a consenti verbalement à y participer.

  • Oui
  • Non

(Si non, remerciez la personne, rassurez‑la au sujet de la confidentialité du processus et mettez fin à l'entrevue).


Sensibilisation/Renvoi

  • 1.Comment avez‑vous entendu parler des SJFO

  • 2.Qui vous a dirigé aux SJFO?

    1. a. Avocat de pratique privée
    2. Employés du tribunal
    3. Aide juridique
    4. Ami/famille
    5. Autre (préciser):
  • 3.Pourquoi avez‑vous eu recours aux SJFO?

  • 4.Vous êtes‑vous buté à des obstacles avant de pouvoir accéder aux SJFO?

    • Oui
    • Non

    Si oui, décrivez ces obstacles (transport, garde des enfants, etc.).

Services offerts

  • 5.Lesquels des services suivants avez-vous reçus (cochez tous ceux qui s'appliquent)?

    1. Accueil initial
    2. Médiation — droit de garde et de visite
    3. Médiation — partage des biens
    4. Nouveau calcul de la pension alimentaire
    5. Séances d'information
    6. Services de counselling
    7. Autre (préciser):
  • 6.Pour chaque service que vous avez reçu, veuillez répondre aux questions suivantes:

    Service Durée totale (en heures) Durée et fin (jours) Représentation par un avocat? (Oui/Non) Entente? (Oui/Non)
    Accueil     X  
    Séance d'information     X  
    Médiation (garde et droit de visite)        
    Médiation (biens)        
    Nouveau calcul de la pension alimentaire        
    Counselling     X  
    Autre:    

     

     
    TOTAL    

     

     

Satisfaction

7.Indiquez votre degré de satisfaction à l'égard de chacun des services que vous avez reçus.

L'échelle de satisfaction comporte cinq niveaux. 1 = très insatisfait, 2=insatisfait, 3=neutre, 4=satisfait et 5=très satisfait.

Service Opportunité du service Compétence du personnel Équité et sûreté du processus/ Approche du personnel Résultat/ Règlement Commentaires
Accueil          
Séance d'information          
Médiation (garde et droit d'accès)          
Médiation (biens)          
Nouveau calcul de la pension alimentaire          
Autre          
Services en général          

Incidence des services

8.Pour chacun des aspects suivants, veuillez indiquer l'effet produit.

Aspect du service Effet positif (Oui/Non) Commentaires
M'a sensibilisé davantage au processus/aux options judiciaires    
Cela a facilité le renvoi à d'autres services    
Cela a mieux fait connaître et facilité la médiation plutôt que de recourir au tribunal pour en venir à une entente    
Cela m'a permis d'être un meilleur parent    
Cela a réduit mes coûts    
Autre (préciser)    

Opinion globale sur les services

  • 9.Les SJFO vous ont-ils aidé à faire face aux questions liées à la séparation ou au divorce?

    • Oui 
    • Non
    • Veuillez préciser.
  • 10.Utiliseriez-vous à nouveau les SJFO si vous en aviez besoin?

    • Oui 
    • Non
    • Veuillez préciser.
  • 11.Recommanderiez-vous ces services à d'autres?

    • Oui 
    • Non
    • Veuillez préciser.
  • 12.Avez-vous des suggestions pour améliorer ces services? (Autres services, soutien, changement d'approches?)

Données démographiques

  • 13. Sexe:

    • Femme
    • Homme
  • 14. Âge:

  • 15. Comment gagnez-vous votre vie?
    Travaille (Inscrire la réponse donnée)

    • Reste à la maison
    • Chômage
    • Aide sociale
    • Études
    • Autre
  • 16. Nature de la relation antérieure:

    • Conjoint de fait
    • Marié
    • Relation de conjoint de fait suivie du mariage
  • 17. Années passées ensemble

  • 18. Nature de la relation actuelle:

    • Séparés
    • Divorcés
    • Réconciliés
  • 19. Nombre de mois depuis la séparation:

  • 20. Enfants à charge:

    • Oui
    • Non

    Nombre
    Âge:

  • 21. Veuillez décrire votre situation actuelle concernant la garde:

    • Mère ayant la garde
    • Père ayant la garde
    • Garde partagée
    • Garde exclusive
    • Autre (préciser)


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