Sondage sur la satisfaction des clients
du ministère de la Justice Canada
Conclusion
Les constatations tirées du cycle II du Sondage sur la satisfaction des clients permettent au Ministère d’évaluer les changements aux niveaux de satisfaction par rapport aux mesures de base de la satisfaction des clients recueillies au cours du cycle I. Les résultats du cycle II démontrent que le Ministère répond, de façon générale, aux attentes et aux besoins des clients.
En général, la rétroaction des clients révèle que le Ministère atteint offre des services juridiques de haute qualité. Par rapport aux normes de service ministérielles et aux notes combinées générales, il n’y a pas de secteur où la rétroaction des clients révèlent des « possibilités d’améliorations » ou une « attention requise ». Néanmoins, il y a certains secteurs où le rendement se situe en-dessous de la cible, recevant la note « modérée ».
Dans l’ensemble, les résultats révèlent que les clients sont satisfaits des services de consultation juridique, de contentieux et de rédaction législative offerts par le Ministère. Les constatations du Sondage reflètent l’engagement du Ministère à offrir des services juridiques de grande qualité pour soutenir le gouvernement.
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