Annexe B : Questions pour les entretiens avec les accompagnateurs

Parcours et expérience professionnels

Pouvez-vous nous parler un peu de vous? Avez-vous déjà vécu des expériences semblables à celle du travail d’accompagnateur?
Comment êtes-vous devenu accompagnateur?
Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail d’accompagnateur?
Quels sont les plus grands défis que vous avez dû surmonter dans votre travail?
Racontez-nous une situation dans laquelle vous avez eu le sentiment d’avoir vraiment changé les choses pour un utilisateur du tribunal. Souhaitez-vous nous faire part d’autres cas mémorables?

Pouvez-vous nous parler des utilisateurs du Tribunal qui ont bénéficié du service d’accompagnement? Quelles étaient leurs attentes lorsque vous avez communiqué avec eux pour la première fois?
Avez-vous rencontré des utilisateurs du Tribunal qui ont eu du mal à utiliser le service d’accompagnement? Comment avez-vous su qu’ils éprouvaient des difficultés?
De votre point de vue d’accompagnateur, avez-vous déjà entendu un utilisateur du Tribunal dire avoir éprouvé, relativement à son expérience auprès du TSS, des difficultés liées à son appartenance à une communauté marginalisée^{Note de bas de page 16}?
À votre avis, qui est le plus susceptible de profiter de ce service? Qui est aux prises avec des difficultés? Quels « groupes » précisément?
De quelle manière le service d’accompagnement pourrait-il être amélioré pour les personnes marginalisées?
Enfin, en pensant au service d’accompagnement de manière plus générale, de quelle manière pourrait-il être amélioré?
Avez-vous autre chose à ajouter?