Table des matières

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• Définitions et symboles
• Sommaire
• Section 1 – Survol du sondage
• Section 2 – Résultats généraux : tous les utilisateurs de services
  • 2.1 Taux de réponse au sondage
  • 2.2 Résultats du sondage
    • 2.2.1 Satisfaction des clients à l’égard de la Qualité globale des services juridiques
    • 2.2.2 Satisfaction des clients quant aux dimensions de service
  • 2.3 Services de consultation juridique
    • 2.3.1 Satisfaction de la clientèle
    • 2.3.2 Commentaires des utilisateurs de services
  • 2.4 Services de contentieux
    • 2.4.1 Satisfaction de la clientèle
    • 2.4.2 Commentaires des utilisateurs de services
  • 2.5 Services de rédaction législative
    • 2.5.1 Satisfaction de la clientèle
    • 2.5.2 Commentaires des utilisateurs de services
  • 2.6 Services de rédaction réglementaire
    • 2.6.1 Satisfaction de la clientèle
    • 2.6.2 Commentaires des utilisateurs de services
  • 2.7 Éléments de la catégorie des considérations générales
    • 2.7.1 Satisfaction des clients à l’égard des éléments de la catégorie des considérations générales
    • 2.7.2 Expérience de la formation juridique
    • 2.7.3 Connaissance des normes de service
  • 2.8 Analyse comparative entre les sexes plus ainsi que l’équité, la diversité et l’inclusion
    • 2.8.1 Résultats selon le genre et la langue
    • 2.8.2 Accessibilité des services juridiques offerts
• Section 3 – Résultats historiques : utilisateurs de services de haut niveau
  • 3.1 Taux de réponse au sondage
  • 3.2 Comparaison historique des résultats globaux
  • 3.3 Services de consultation juridique
  • 3.4 Services de contentieux
  • 3.5 Services de rédaction législative
  • 3.6 Services de rédaction réglementaire
  • 3.7 Considérations générales
• Conclusion
• Annexe A – Méthodologie
• Annexe B – Résultats globaux
• Annexe C – Comparaison historique des résultats pour les utilisateurs de services de haut niveau
• Annexe D – Taux de réponse et utilisateurs des services par ministère ou agence
• Annexe E – Profil des utilisateurs de services
• Annexe F – Répartition des utilisateurs selon le prestataire et le type de services
• Annexe G – Normes de service en matière de prestation de services juridiques au sein du gouvernement

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