Système de gestion informelle des conflits Évaluation
ANNEXE A : Questionnaires et guides d’entrevues
REPRÉSENTANTS DU SGIC
Bonjour, je m'appelle 
. Je représente la société de conseils en gestion, X. Nous procédons actuellement à l'évaluation du Système de gestion informelle des conflits (SGIC) au ministère de la Justice (MJ). Dans ce contexte, nous menons des entrevues avec les représentants qui ont participé au programme. Avez-vous le temps de répondre à des questions? Les renseignements seront considérés confidentiels et ils seront présentés sous forme récapitulative avec les réponses reçues des autres représentants interviewés.
COORDONNÉES
Nom :
Poste :
Direction ou unité :
Numéro de téléphone :
A. RÔLE DANS LE SGIC
- 1. Quel a été votre rôle au sein du SGIC?
- Leadership et gestion
- Promotion du programme (de quelle façon)?
- Animation de séances de formation (séances d’un ou de deux jours)
- Animation de séances de sensibilisation (en général, séances d’une ou de deux heures)
- Services de gestion des conflits adressés aux employés et aux gestionnaires
- Autres()
- 2. Depuis combien de temps participez-vous au SGIC? Mois
- 3. En moyenne, combien d’heures par mois consacrez-vous au SGIC?
Heures - 3a. Quelles sont les activités du SGIC auxquelles vous consacrez le plus de temps?
- 4. La mise en œuvre du SGIC s’est-elle déroulée comme prévu?
- Oui
- Non
- Ne sait pas
- 4a. (si la réponse est non) De quelle façon la mise en œuvre était-elle différente?
- 5. Lors de la mise en œuvre, y a-t-il eu des problèmes ou des difficultés qui ont rendu le processus d’exécution du programme plus difficile ou moins efficace?
- Oui
- Non
- Ne sait pas
- 5a. (si la réponse est oui) Précisez :
B. PROGRÈS ACCOMPLIS PAR LE SGIC
- 1. D’après vous, quels sont les principaux objectifs du SGIC?
- 2. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout réussi, 3 plus ou moins réussi et 5 très réussi, quel est selon vous le niveau de réussite du SGIC dans l’atteinte de ses objectifs?
Pas du tout réussi
Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O.
- 2a. Pourquoi?
- 3. Plus précisément, sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout réussi, 3 plus ou moins réussi et 5 très réussi, dans quelle mesure le SGIC a-t-il réussi dans les domaines suivants :
a. Changer les relations avec les partenaires clés du MJ, tels que les représentants des unités de négociation, les relations de travail et la direction du développement professionnel?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Quelles étapes essentielles ont été franchies pour établir ces relations?
b. Encourager ces partenaires à jouer un rôle actif pour soutenir et promouvoir le SGIC?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Veuillez expliquer
c. Sensibiliser les employés au programme?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Quelles sont les principales mesures de sensibilisation?
Y a-t-il des groupes, segments ou régions qui se distinguent par leur niveau particulièrement faible ou élevé de sensibilisation?
d. Améliorer l'accès des employésduMJ aux services de gestion des conflits?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Qui assure la prestation de ces services et de quelle façon?
Le SGIC recommande-t-il régulièrement d'autres ressources aux clients? (dans l'affirmative) Lesquelles?
La demande pour ces services a-t-elle été modifiée au cours des dernières années? (dans l'affirmative) De quelle façon?
Comment la demande se compare-t-elle à la capacité de prestation de ces services?
Quels plans sont en marche pour assurer l'accessibilité des services de gestion des conflits à tous les employés du MJ?
En d'autres mots, de quelle façon le SGIC veillera-t-il à ce que l'offre réponde à la demande?
La demande pour ces services correspond-elle aux attentes fixées lors de la création du programme?
e. Augmenter les connaissances des employés en ce qui a trait à des solutions différentes de gestion des conflits?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Avez-vous constaté une augmentation de ces connaissances? De quelle façon? Quelles répercussions avez-vous observées?
f. Encourager un milieu de travail collaboratif qui soit plus ouvert et efficace à la résolution de conflits?
Évaluation Pas du tout réussi Plus ou moins réussi Très réussi 1 2 3 4 5 S.O. Encourager un milieu de travail collaboratif qui soit plus ouvert et efficace à la résolution de conflits?
-
4. Quelles autres retombées ou conséquences ayant trait au SGIC avez-vous observées (qu’elles soient positives ou négatives)?
-
5. D’après vous, quels sont certains des obstacles et défis qui auraient pu entraver les progrès réalisés à ce jour?
-
6. D’après vous, quels sont les principaux facteurs qui détermineront la réussite du programme?
-
7. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie aucun progrès, 3 peu de progrès et 5 de nombreux progrès, dans quelle mesure estimez-vous que le SGIC contribuera à un milieu de travail collaboratif qui soit plus ouvert et efficace à la résolution de conflits?
Aucun progrès
Peu de progrès De nombreux progrès 1 2 3 4 5 S.O. - 7a. Pourquoi?
C. BESOINS DU PROGRAMME ET RELATIONS À D’AUTRES SOLUTIONS
- 1. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout nécessaire, 3 plus ou moins nécessaire et 5 très nécessaire, quelle est selon vous la nécessité du SGIC?
Pas du tout nécessaire Plus ou moins nécessaire Très nécessaire 1 2 3 4 5 S.O.
- 1a. Pourquoi?
- 1b. Le SGIC répond‑il à ces besoins?
- 2. Le SGIC correspond‑il aux priorités du MJ et à celles du gouvernementduCanada?
Priorités du MJ :- Oui
- Non
- Autre
- Ne sait pas
- Oui
- Non
- Autre
- Ne sait pas
- 2a. Si tel n’est pas le cas, en quoi le SGIC diverge‑t‑il des priorités actuelles?
- 2b. D’après vous, y a-t-il des documents ou déclarations ayant trait aux priorités du Ministère ou à celles du gouvernement du Canada qui devraient être étudiés? Lesquels?
- 3. A part le SGIC, existe-t-il d’autres options, mécanismes, ressources et services qui pourraient
aider les employés du Ministère à résoudre les conflits?
- 3a. D’après vous, quels sont les avantages et les inconvénients du SGIC en ce qui a trait à ces autres
options?
- 3b. Comment la conception du SGIC modifie‑t‑elle l’utilisation des autres ressources de gestion des conflits?
- 3c. (si d’autres ressources sont mentionnées) De quelle façon et dans quelle mesure le SGIC
complète‑t‑il ou soutient‑il ces autres options?
- 3d. De quelle façon y a-t-il un chevauchement ou un recoupement entre le SGIC et ces autres options?
D. EFFICACITÉ ET RENTABILITÉ
- 1. D’après vous, la structure du SGIC lui permet‑elle d’atteindre ses objectifs?
- Oui
- Non
- Ne sait pas
- 1a. Pourquoi?
- 2. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout rentable, 3 plus ou moins rentable et 5 très rentable, évaluez la rentabilité du SGIC.
Pas du tout rentable Plus ou moins rentable Très rentable 1 2 3 4 5 S.O.
- 2a. Pourquoi?
- 3. De quelle façon pourrait-on améliorer la rentabilité du SGIC?
- 4. L’affectation des ressources correspond‑elle aux priorités du programme? (le budget est-il distribué efficacement, voire dans les bons domaines)?
- 5.L’ensemble
du budget alloué à ce service est-il convenable?
- Oui
- Non
- Ne sait pas
- 5a. (si la réponse est non) Quelles modifications apporteriez-vous?
- 5b. (si le budget doit être augmenté ou diminué) Dans quels domaines précis de dépenses devrait‑il y avoir des augmentations ou des réductions budgétaires?
- 5c. Quelles en seraient les conséquences pour les services?
- 6. Quelles sont les principales caractéristiques nécessaires au bon fonctionnement et à la rentabilité du SGIC?
- 7. Que recommanderiez-vous pour améliorer l’élaboration et la prestation des services? (afin de le faire connaître aux employés, améliorer le rôle des partenaires dans la prestation des programmes, améliorer l’efficacité de la formation, améliorer les services proposés, mieux coordonner les activités avec d’autres ressources, etc.)
- 8. D’après vous, existe-t-il d’autres approches, structures, méthodes de distribution ou stratégies permettant d’atteindre de façon plus efficace les résultats attendus?
- 9. Avez-vous des commentaires ou des recommandations supplémentaires concernant le SGIC?
- 10. Dans le cadre des entrevues du ministère de la Justice portant sur le SGIC, pourriez-vous suggérer des représentants ou des organismes que nous devrions interviewer?
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION!
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