Système de gestion informelle des conflits Évaluation

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ANNEXE A : Questionnaires et guides d’entrevues

EMPLOYÉS DU MJ

La Division de l’évaluation du ministère de la Justice (MJ) a engagé xx pour mener une évaluation nationale du Système de gestion informelle des conflits (SGIC) au sein du Bureau de l’intégrité et de la gestion des conflits en milieu de travail (BIGCMT).

Cette évaluation repose sur une source importante de renseignements : l’enquête menée auprès des employés de Justice Canada concernant leur niveau de connaissance du SGIC. De façon plus précise, l’enquête a pour but de comprendre l’étendue des connaissances des employés quant au SGIC et ses services. Votre participation à cette enquête aidera à orienter l’élaboration des services du SGIC.

Votre participation à ce sondage est volontaire et demeurera anonyme. Vous pourrez l’interrompre à tout moment. Il faudra environ quinze à vingt (15 à 20) minutes pour le compléter. Les renseignements seront considérés confidentiels et ils seront présentés sous forme récapitulative avec les réponses reçues des autres représentants interviewés. Aucune tentative ne sera exercée pour tenter d’identifier les répondants.

Nous vous sommes reconnaissants de bien vouloir compléter ce sondage. Soyez assurés que le ministère de la Justice utilisera ces renseignements en mesure de renforcement à la résolution de conflits.

Veuillez adresser toute question sur le sondage à xxx

A. GÉRER LES CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL

• 1. Depuis 2006, avez-vous connu une situation de conflit dans votre lieu de travail?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

  (Si la réponse est non, allez directement à la section  B)

• 2. (si la réponse est oui) Quel genre de conflit avez-vous rencontré? (Cochez toutes les réponses qui s’appliquent)

  • Conflit interpersonnel (conflit d’équipe)
  • Ressources humaines (évaluation de rendement, formation, classification, promotions)
  • Pratiques de gestion (conditions de travail, obligation d’adaptation, abus de pouvoir, leadership et gestion)
  • Discrimination
  • Harcèlement
  • Autre (précisez )

• 3. Avez-vous essayé de résoudre le conflit?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

• 3a. (si la réponse est non) Pourquoi?

  (Si la réponse est non, allez directement à la section B)

• 4. (si la réponse est oui) Lorsque vous avez essayé de régler le conflit, avez-vous reçu de l’aide de :

  • Votre syndicat
  • Le Bureau de l’intégrité et de la gestion des conflits en milieu de travail (BIGCMT)
  • Les relations de travail des RH
  • Des amis
  • Votre gestionnaire
  • Le programme d’aide aux employés
  • Autre (précisez )

• 4a. (si vous avez reçu l’aide du BIGCMT) Dans le cadre des services du SGIC, quels sont les services du BIGCMT dont vous avez bénéficiés? (cochez toutes les réponses qui s’appliquent)

  • Discussion
  • Encadrement
  • Négociation
  • Médiation
  • Animation
  • Intervention en groupe
  • Évaluation des lieux de travail
  • Autre (précisez )

• 5. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout utile, 3 plus ou moins utile et 5 très utile, dans quelle mesure l’aide que vous avez reçue de ces sources vous a‑t‑elle été utile à la résolution ou à la gestion du conflit?

  Pas du tout utile		Plus ou moins utile		Très utile
  1	2	3	4	5	S.O.

• 5a. Pourquoi?

B. CONNAISSANCE ET UTILISATION DES SERVICES

• 1. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie aucune connaissance, 3 certaines connaissances et 5 très bonnes connaissances, quel est le degré de vos connaissances du SGIC?

  Aucune connaissance		Certaines connaissances		Très bonnes connaissances
  1	2	3	4	5	S.O.

  Commentaires :

  (Si vous n’avez aucune connaissance, allez directement à la section D)

• 1a. Comment avez-vous pris connaissance du SGIC? (cochez toutes les réponses qui s’appliquent)

  • Documents, dépliants ou sites Web
  • Par un gestionnaire
  • Par le syndicat
  • Par un collègue
  • Par les RH (relations de travail, direction du développement professionnel)
  • Recommandations d’un représentant du SGIC
  • Séminaire ou programme de formation de sensibilisation sur le SGIC
  • Programme d’aide aux employés
  • Autres (précisez )

• 2. Avez-vous ?

  • Participé à un séminaire de sensibilisation d'une durée d'une à deux heures portant sur le SGIC?
    • Oui
    • Non
    • Ne sait pas
  • Participé à une séance de formation d'une durée d'un à deux jours portant sur le renforcement des compétences et des connaissances en gestion des conflits, organisée par le SGIC?
    • Oui
    • Non
    • Ne sait pas
  • Reçu des services consultatifs du SGIC?
    • Oui
    • Non
    • Ne sait pas
  • Été référé à d'autres ressources du SGIC?
    • Oui
    • Non
    • Ne sait pas
    • Don't know

  (Si vous n’avez pas reçu de services ni participé à des séances de sensibilisation ou de formation, allez directement à la section C)

• 3. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout satisfaisante, 3 plus ou moins satisfaisante et 5 très satisfaisante, comment êtes-vous satisfait de votre expérience auprès du SGIC?

  Pas du tout satisfaisante		Plus ou moins satisfaisante		Très satisfaisante
  1	2	3	4	5	S.O.

• 3a. Pourquoi?

• 4. Quels renseignements et quelle aide vous ont été le plus utiles?

• 5. Comment pourrait‑on améliorer les renseignements et l’aide reçus?

• 6. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie inutile, 3 utile et 5 très utile, quel est selon vous le besoin du SGIC au ministère de la Justice?

  Inutile		Utile		Très utile
  1	2	3	4	5	S.O.

• 6a. Pourquoi?

• 7. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie aucune retombée, 3 certaines retombées et 5 importantes retombées, quelles ont été les retombées des renseignements et de l’aide reçus du SGIC pour :

  a. Augmenter vos connaissances générales et votre sensibilisation à la gestion des conflits?

  Évaluation

  Aucune retombée		Certaines retombées		Importantes retombées
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  b. Mieux vous préparer à la gestion des conflits en milieu de travail?

  Évaluation

  Aucune retombée		Certaines retombées		Importantes retombées
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  c. Vous soutenir au moment de gérer ou de résoudre un conflit en particulier?

  Évaluation

  Aucune retombée		Certaines retombées		Importantes retombées
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  d. Vous informer à qui parler pour obtenir de l'aide?

  Évaluation

  Aucune retombée		Certaines retombées		Importantes retombées
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

• 8. Quelles autres retombées (positives ou négatives) les renseignements ou services ont‑ils suscitées?

C. AUTRES SOLUTIONS

• 1. Nous tentons d’établir comment les employés du ministère de la Justice perçoivent le SGIC. Sur une échelle de 1 à 5, alors que 1 signifie pas du tout d’accord, 3 d’accord et 5 tout à fait d’accord :

  Dans quelle mesure êtes-vous d'accord que les services du SGIC :

  a. Sont accessibles?

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  b. Sont neutres et impartiaux? (par exemple, le programme ne semble pas avoir de prédilection pour des catégories d'employés telles que la direction, le syndicat, etc.)

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  c. Demeurent confidentiels?

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  d. Sont souples en ce qui a trait aux services offerts?

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  e. Interdisent les représailles? (ils n'encouragent aucune forme d'intimidation, de représailles ou de harcèlement contre un employé qui dépose une plainte)

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

  f. Respectent les conventions collectives, les droits de travail et les droits prévus par la loi?

  Évaluation

  Pas du tout d'accord		D'accord		Tout à fait d'accord
  1	2	3	4	5	S.O.

  
  

• 2. À l’avenir, quand vous serez aux prises avec un conflit au travail, dans quelle mesure utiliserez-vous les services du SGIC du BIGCMT?

  • Pas du tout
  • Peu possible
  • Possiblement
  • Très possiblement
  • Certainement

• 2a. Pourquoi?

D. DESCRIPTION DU RÉPONDANT

• 1. Où travaillez-vous?

  • Région (précisez )
  • AC
  • USJ

• 2. À quelle catégorie votre poste appartient-il?

  • Administration et service extérieur
  • Technique
  • Exploitation
  • Soutien administratif
  • Exécutif
  • Scientifique et professionnelle
  • GD
  • Autres (précisez )

• 3. Faites-vous partie de la direction?

  • Oui
  • Non
  • Autres ( )

• 4. Êtes-vous?

  • Un homme
  • Une femme

• 5. Êtes-vous

  • Membre d’un groupe de minorité visible?
  • Autochtone?
  • Handicapé?

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION!

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