Ministère de la Justice Canada | Sondage sur la satisfaction des clients

Version PDF

Interprétation des résultats

Les résultats du sondage sont des estimations des impressions de la collectivité des clients sur la prestation des services. Avant de lancer le sondage, le Ministère a établi une cible de 8,0 sur une échelle à 10 points pour chacun des éléments auxquels les clients doivent répondre. Cette cible a été identifiée en l’absence de comparaisons précédentes, mais le but était d’établir une cible réaliste et atteignable, mais pas trop facile à atteindre.

Le codage par couleur / légende est utilisé à partir de maintenant dans le rapport pour présenter les résultats (voir le tableau ci dessous). Il s’agit d’un moyen visuel d’afficher à quel point le Ministère a atteint la cible.

Légende

Fort
– surpassent la cible (cotes moyennes de 8,4 à 10)

Positif
– atteignent la cible (cotes moyennes de 7,9 à 8,3)

Moyens
– légèrement inférieurs à la cible (cotes moyennes de 7,3 à 7,8)

Possibilités d’amélioration
– la cible n’est pas atteinte (cotes moyennes de 6,5 à 7,2)

Attention requise
– trop inférieurs à la cible (cotes moyennes de moins de 6,5)

Pendant l’examen des résultats présentés jusqu’à la fin de ce rapport, il est essentiel de prendre ne compte les marges d’erreur calculées. La variabilité des réponses des répondants et la taille du groupe de répondants dans l’ensemble ont généralement des répercussions sur l’ampleur de la marge d’erreur.

Il y a deux éléments importants pour calculer les marges d’erreur dans les constatations d’un sondage. Premièrement, le niveau de confiance, en termes très simples, est la certitude relative d’obtenir les mêmes résultats si le sondage était administrée plus d’une fois. Aux fins du sondage auprès des clients du ministère de la Justice, nous avons adopté un niveau de confiance de 95 % pour calculer les résultats.

Deuxièmement, et c’est plus important, l’intervalle de confiance est la plage des résultats obtenue quand les mesures sont appliquées plus d’une fois. Aux fins de ce projet, nous recommandons d’interpréter avec prudence tous les résultats qui ont une marge d’erreur calculée de plus de ±0,4. Remarquez que de grandes marges d’erreur peuvent aussi représenter une grande variété d’opinions des répondants qui indiquent une disparité marquée entre les groupes satisfaits et insatisfaitsFootnote 3.