Trousse d’outils AIDE : Comment repérer les cas de violence familiale et intervenir pour les conseillères et conseillers juridiques en droit de la famille – Matériel supplémentaire

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Onglet 12 : Orienter les client(e)s

Il est essentiel de mettre en relation votre clientèle avec les ressources pertinentes lorsque vous constatez de la violence familiale et intervenez à cet égard. Il est important que vous connaissiez les options d’intervention, notamment les mesures de soutien, pour les victimes et les agresseur(se)s. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre domaine d’expertise – le droit de la famille – puisque vous saurez que d’autres professionnel(le)s travaillent avec votre client(e) sur d’autres problèmes (p. ex. santé mentale, logement, aide financière).

1. Être prêt

Informez-vous à l’avance sur les mesures de soutien et les ressources en matière de violence familiale qui sont offertes dans votre communauté. Il serait utile d’élaborer une liste des ressources communautaires pour la clientèle et de la tenir à jour. Consultez la liste ci-dessous pour en savoir davantage. Il peut être utile de visiter des endroits comme des maisons d’hébergement, des centres contre l’agression sexuelle et la violence familiale ou des services connexes ou d’y avoir un contact personnel pour mieux comprendre les services qu’ils offrent et pour bien orienter la clientèle. Mettre un client(e) en relation avec une personne que vous connaissez déjà peut grandement faciliter le processus pour lui(elle).

Soyez conscient(e) de la nature genrée des services pour lutter contre la violence familiale au Canada. Par exemple, les centres de ressources pour femmes ou les refuges peuvent offrir des services de soutien aux client(e)s; toutefois, ces organismes fournissent seulement des services aux femmes et à certains membres de la communauté 2SLGBTQ+, ainsi qu’à leurs enfants. Les hommes et les client(e)s 2SLGBTQ+ ont souvent plus de difficultés à trouver des ressources communautaires.

Si votre client(e) est une victime

Prenez en compte le contexte de la relation et le type, la gravité et l’incidence de la violence familiale subie, ainsi que les besoins de votre client(e). Par exemple, si votre client(e) a reçu des menaces liées à son statut d’immigrant(e) ou à son parrainage, vous pourriez l’orienter vers un(e) avocat(e) spécialisé(e) en immigration ou lui fournir des renseignements sur les lois et les règlements en matière d’immigration. S’il ou si elle a reçu des menaces de dévoiler leur orientation sexuelle sans son consentement, vous pourriez l’orienter vers des groupes de défense et de soutien 2SLGBTQ+ et leur fournir de l’information sur les crimes haineux. Consultez le Guide AIDE pour plus de détails.

Si votre client(e) a été violent(e)

Envisagez les services suivants s’ils s’appliquent à la situation de votre client(e) :

• Programmes spécialisés d’intervention en matière de violence familiale pour les agresseur(se)s^{Note de bas de page viii}, qui permettent aux participant(e)s de changer les attitudes les ayant menés à poser des actes de violence et d’acquérir des compétences pour mieux gérer leurs comportements coercitifs et contrôlants;
• Programmes spécialisés de formation au rôle de parent pour les personnes qui commettent des actes de violence familiale;
• Services de consultation appropriés sur le plan culturel;
• Programmes de santé mentale et de traitement de la toxicomanie.

2. Aider à orienter la clientèle‍^{note de fin d’ouvrage 73}

Voici quelques suggestions pour orienter votre clientèle :

• Offrez d’appeler ou de faire appeler un(e) membre du personnel de votre bureau pour tenter de prendre un rendez-vous pour le(la) client(e) lorsqu’il(elle) est dans votre bureau si cette démarche peut l’aider (p. ex. si le(la) client(e) n’a pas de téléphone ou d’endroit sûr d’où téléphoner). Par exemple, vous pouvez demander ce qui suit à votre client(e) :
  • « Aimeriez-vous que j’appelle pour vous maintenant et que j’active le haut-parleur pour que nous puissions entendre les options ensemble? »
• Si possible, fournissez-lui des renseignements (p. ex. coordonnées, site Web, lieu et nom d’une personne-ressource).
• Proposez à votre client(e) de se faire accompagner au premier rendez-vous par une personne de confiance comme un(e) ami(e) ou un(e) membre de la famille.
• Demandez à votre client(e) quelles ont été ses expériences avec les ressources communautaires pour vous aider à déterminer quels services seraient appropriés. Par exemple, les nouveaux(elles) arrivant(e)s provenant de pays déchirés par la guerre peuvent être méfiant(e)s à l’égard de la police et ne pas se sentir à l’aise de l’appeler.
• Évitez de faire des suppositions au sujet de votre client(e); assurez-vous de lui demander s’il ou si elle serait à l’aise d’être orienté(e) vers des services au sein de sa communauté culturelle. Les communautés culturelles peuvent être petites et unies, et certaines victimes peuvent ne pas vouloir avoir accès à ces services en raison de la honte, de préoccupations en matière de confidentialité ou d’inquiétudes au sujet de leur statut social au sein de leur communauté.
• Si votre client(e) affirme qu’il lui est difficile de se rendre à un service vers lequel vous l’orientez, faites preuve de créativité pour trouver ensemble des solutions. Voici certains des problèmes dont vous pourriez discuter :
  • l’absence de services de garde pendant l’accès aux services;
  • la découverte par l’ex-partenaire, qui tentera d’empêcher l’accès;
  • l’absence de moyen de transport ou coût de déplacement trop élevé;
  • les répercussions sur l’emploi, notamment la perte d’heures de travail;
  • les coûts des services;
  • la présence de barrières culturelles.
• Plusieurs personnes n’accepteront pas immédiatement de recourir aux services proposés. Le cas échéant, voici certaines phrases à utiliser :
  • « Lorsque vous vous sentirez prêt(e), il existe des services pour vous aider. Voici quelques renseignements. Si ce n’est pas sécuritaire de les garder ou de les apporter à la maison, avez-vous un endroit sûr où les conserver? »
  • « Vous pouvez toujours revenir ici pour en discuter davantage. C’est très courant d’avoir besoin de temps pour prendre ces décisions. »
  • « Voici le lien vers un site Web. Si vous choisissez de consulter ce site, rappelez-vous qu’il est plus sûr d’utiliser des appareils dans un endroit différent si vous craignez que votre ex-partenaire vérifie votre activité en ligne à la maison. »

3. Ressources communautaires locales

La liste ci-dessous offre des exemples de ressources susceptibles d’être offertes dans votre collectivité. Au besoin, vous pouvez créer une fiche qui contient les ressources disponibles et la remettre à vos client(e)s.

Il peut être difficile pour les victimes de VPI qui ont subi un traumatisme de parcourir une longue liste de ressources et de coordonnées. Dans ces cas, il peut être plus utile pour vous d’établir le lien avec ou pour votre client(e). Si vous prévoyez remettre la liste à des client(e)s, assurez-vous que les coordonnées sont faciles à consulter, par exemple, en incluant des adresses URL précises qui peuvent être utiles plutôt que seulement la page d’accueil d’un site Web.

Voir également l’onglet 10 : Planification de la sécurité.

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