Système de gestion informelle des conflits Évaluation

ANNEXE B : Modèle logique du programme

Modèle logique du programme

Le modèle logique du programme énonce les activités, les extrants et les résultats prévus du SGIC. On s’attendait à ce que l’obtention des résultats s’étende sur une période de cinq ans allant de 2007‑2008 à 2012‑2013.

MODÈLE LOGIQUE DU CGIC

MODÈLE LOGIQUE DU CGIC

[Description]

1. Activités

Les activités des SGC sont organisées en fonction des principaux « piliers » pour que la mission et la vision se réalisent : culture, engagement et services.

Culture

Engagement

Services

2. Extrants

Les extrants comprennent généralement les produits ou les services directs qui résultent des activités d’un organisme, d’une politique, d’un programme ou d’une initiative et qui sont habituellement contrôlés par l’organisme lui-même. Dans le cas du SGIC, les extrants culturels comprennent des documents de formation, des exposés et des documents de communication, ainsi que ceux qui sont affichés sur le site Web du SGIC. En matière d’engagement, les principaux extrants sont les réunions tenues avec les représentants syndicaux, ainsi qu’avec des partenaires internes comme les Ressources humaines. Chaque réunion est fondée sur des ordres du jour dont le but est d’assurer la collaboration interne parmi les partenaires, de même que l’élaboration de plans, de documents sur le processus et de tableaux sur les engagements qui définissent les principales responsabilités et obligations de rendre compte.

3. Résultats immédiats

Les résultats immédiats sont habituellement directement attribuables aux extrants d’une politique, d’un programme ou d’une initiative. En termes d’échéancier et de niveau, ce sont des résultats à court terme, souvent au niveau de la plus grande sensibilisation d’un groupe cible. Chaque pilier contribue à mieux faire connaître les services du SGIC. Le SGIC influe directement sur la transmission de l’information aux bénéficiaires et aux partenaires de façon qu’ils soient tout à fait au courant de la gamme des services du SGIC et de leurs avantages possibles. Les bénéficiaires connaissent donc mieux les techniques et les solutions de rechange pour gérer les conflits qui se produisent naturellement de temps à autre dans leur milieu de travail. De plus, la connaissance du SGIC permet aux bénéficiaires de mieux comprendre comment obtenir et utiliser les services du SGIC à l’appui de leurs efforts de gestion des conflits. Enfin, grâce à une meilleure connaissance, les partenaires prennent conscience du rôle et des responsabilités qu’ils peuvent exercer pour assurer la viabilité du programme du SGIC.

4. Résultats intermédiaires

En général, les résultats intermédiaires sont logiquement attendus une fois qu’un ou plus d’un résultat immédiat a été obtenu. En termes d’échéancier et de niveau, ce sont des résultats à moyen terme, souvent au niveau du changement de comportement d’un groupe cible. Le résultat immédiat (la connaissance) a deux retombées principales. D’une part, grâce à la connaissance et à l’aide du SGIC, les gestionnaires et les employés du Ministère (les éventuels bénéficiaires des services du SGIC) seront mieux en mesure d’appliquer les techniques et les solutions de rechange pour gérer avec succès les conflits qui surviennent. D’autre part, le SGIC aura encouragé et aidé les employés à obtenir librement les services du SGIC au besoin, parce qu’ils en comprendront parfaitement l’utilité.

5. Résultat final

Le résultat final est le plus haut niveau de résultat qui peut être raisonnablement attribué à une politique, à un programme ou à une initiative d’une manière déterminante, et c’est la conséquence de l’obtention d’un ou de plusieurs résultats intermédiaires. Les résultats finals représentent habituellement la raison d’être d’une politique, d’un programme ou d’une initiative. Ce sont des résultats à long terme qui représentent un changement d’état d’un groupe cible. Les résultats intermédiaires permettent de créer une culture de collaboration en milieu de travail grâce à laquelle les conflits peuvent être respectés et résolus plus facilement. Les employés et les gestionnaires pourront mieux résoudre les conflits par eux-mêmes à mesure qu’ils surviennent, grâce aux connaissances et aux techniques qu’ils intègrent à leurs pratiques courantes. Toutefois, forts d’une solide compréhension des services du SGIC, ils n’hésiteront pas y faire appel s’ils le jugent nécessaire à la gestion d’un conflit particulier.

6. Résultat stratégique

Les résultats finals des différents programmes, politiques ou initiatives contribuent aux résultats stratégiques ministériels de haut niveau. Dans le contexte de l’architecture des activités de programme, le résultat stratégique est la gestion du Ministère et la prestation de services communs. D’autres documents de base décrivent de façon plus détaillée les résultats souhaités par le Ministère en ce qui concerne le SGIC. La composante du CRG liée aux personnes contient l’indicateur de rendement suivant : Le SGIC est en place; l’organisme a consulté les syndicats, et les employés ont été informés.

Le plan de GRH de Justice Canada prévoit l’élaboration en profondeur d’un résultat du SGIC souhaité par le Ministère qui est comparable au résultat final suivant selon le modèle logique : Tous les principaux intervenants de la gestion des conflits officiels et officieux possèdent les connaissances et les outils pertinents pour résoudre les conflits dès le début et au plus bas niveau possible.