Fonction de dotation/ressourcement
Juin 2011

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Table des matières

• Énoncé d’assurance
• Sommaire
• 1. Introduction
  • 1.1 Contexte
  • 1.2 Objectifs et portée de la vérification
• 2. Observations – cadre de gestion
  • 2.1 Gouvernance et orientation stratégique
  • 2.2 Planification
  • 2.3 Organisation
  • 2.4 Contrôles
  • 2.5 Direction et communication
• 3. Observations – systèmes d’information
  • 3.1 Fiabilité des systèmes d’information
• 4. Observations – fonction de dotation/ressourcement
  • 4.1 Politiques et procédures
  • 4.2 Direction, communication et formation
  • 4.3 Prestation des services
  • 4.4 Satisfaction de la clientèle
• 5. Observations – interactions avec d'autres organisations
  • 5.1 L’importance des interactions
• ANNEXE A – Méthode de vérification
• ANNEXE B – Critères d’évaluation des risques aux fins des recommandations du vérificateur

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